竹山女户籍警23年“零投诉”

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人生可以平凡，但不可以平庸；人生不一定伟大，但一定要崇高。在23年的户籍民警工作中，她没有义薄云天的壮举，没有豪迈的誓言，也没有显赫的功绩，她只是用真诚、热情、爱心、微笑，去诠释全心全意为人民服务的真谛。她就是十堰市竹山县公安局城关水陆派出所户籍民警刘彩梅。

　　心系群众 热情服务

　　在工作中，刘彩梅始终把群众是否满意作为一把尺子，想方设法为群众提供满意的服务。

　　城关镇明清村村民夏某，今年23岁，在此之前一直没有户口。父亲去世后，母亲改嫁，他一直跟着爷爷住，读完初中一年级就辍学回家了。由于没有户口，他只能在工地上做一些零工。

　　今年上半年，他来到城关水陆派出所户籍窗口上户口，刘彩梅得知他的情况后，十分上心，四处奔波帮他准备材料。但由于时间太过久远，当年的接生婆也已经去世，无法申领或补办出生证。

　　刘彩梅让夏某联系他母亲，做亲子鉴定，但夏某母亲改嫁外地后，母子二人甚少见面，另外做亲子鉴定的高额费用也是一个大难题。因为证明材料不充分，夏某的户口一直没有审批下来。

　　直到今年7月底，省政府出台 《关于解决无户口人员登记户口问题的意见》，刘彩梅迅速联系明清村村干部，请他们找到夏某并通知他来派出所办理户口。不久，夏某的户口就顺利办下来了。

　　今年5月，家住城关镇人民路农行家属院70多岁的老人吴某需要补办二代身份证.老人是脑血栓造成的高度偏瘫患者，行动不便，无法亲自到派出所采集信息，刘彩梅了解情况后主动到老人家里帮助办理手续。

　　爱岗敬业 无私奉献

　　户籍工作非常繁琐复杂，要做好这项琐碎的工作，必须要有强烈的责任感和奉献精神。谈到工作，刘彩梅说： “我做的是普普通通的工作，让老百姓满意，就是我工作最大的意义。”

　　工作以来，不论是下班时间，还是节假日，只要群众有需要，刘彩梅都是随叫随到。临近中高考的初高中学生，需要办理二代身份证，由于平时上学时间紧，请假不易，只能周末来办理，所以刘彩梅周末经常是单位和家两边跑，为学生办证。

　　柳林乡花坪村4组老人张某，今年已经82岁了，跟随女儿住在城里。近期，老人发现以前的身份证已经过期了，但因为老人岁数大了，又晕车，实在不方便回有些偏远的柳林办证。

　　老人的女儿找到刘彩梅请她帮忙想想办法，刘彩梅考虑到老人年事已高，实在经不起颠簸，她为老人采像后又经公安内部系统传到柳林派出所接办。没多久，老人的身份证就补办下来了。老人及女儿都对刘彩梅非常感激。

　　乐观积极 勇敢前行

　　提起刘彩梅，与她共事过的同事甚至领导，无不竖起大拇指夸奖她的为人和工作态度。

　　城关水陆派出所教导员陈德勇对刘彩梅的评价很高：“刘彩梅是一位非常敬业、对自己要求十分严格的同志。户籍窗口的工作很繁忙，平均每天要接待群众30多人，高峰期一天甚至需要接待几百人，但她从来没有过怨言，说话永远轻声细语，对待群众始终细致周到。”

　　与刘彩梅共事的协警周益帆说:“刘姐真的是一个令人敬佩的人！”去年，周益帆跟着刘彩梅一起到县精神病院和麻风病院为病人采像办理身份证，周益帆心里有点害怕，刘彩梅跟她说： “别害怕，咱们这是做好事，只有帮他们办好了身份证，他们才能办理医保、社保，申请大病医疗救助。”她总是这样积极、乐观，用热情感染着身边的每一个人。

　　刘彩梅，始终用真心、热心和诚心服务群众，用一言一行赢得他人的尊重，兑现了23年“零投诉”的承诺。

来源：荆楚网

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厉害了我的姐，坚持了23年