误操作，武汉一位市民给十堰用户充了电费，咋办？

眼角微凉的泪

武汉市民陈女士反映，因家中小孩手机APP误操作，将银行卡余额误充电费给到十堰的一用户。面对较为复杂的跨市退费难题，国网武汉供电公司工作仅用7小时便圆满解决，彰显了“供电服务无边界”的温度与效率。
据悉，陈女士发现错误后，立即报了警，但因存在跨地市情况，退费流程复杂，陈女士一时不知如何是好。焦虑的陈女士抱着一线希望来到国网武汉市江夏区供电公司纸坊营业厅。跨市退费涉及财务对冲和系统权限，常规流程需要用户自行联系对方公司办理。“但客户既然来到了我们营业厅，我们必须想办法打通服务断点。”纸坊服务站营业厅主管聂丹说道，随即便联系公司营销部帮忙启动“跨域服务应急响应机制”。通过市级供电服务协同平台，十分钟内联系到十堰市供电公司账务主管，确认对方账户资金异常流入情况；联合对方财务、营销同事新建微信进展推动群，实时同步进展沟通和业务审批进度，主动代用户提交退费佐证材料。
期间，工作人员先后与4个部门、2个地市公司进行了数十次沟通，最终成功为客户追缴错交电费挽回经济损失。“每个诉求背后都是群众的急难愁盼，解决用户燃眉之急就是我们服务的起跑线。”一本写满联系方式的联络簿，见证着这位武汉供电营业所工作人员的主动担当和温暖力量。
从“办不成”到“快速办”，这场跨市退费攻坚不仅展现了一线员工的问题解决能力，更揭示了现代公共服务应有的模样——以用户需求为导向，用机制创新打破地域界限，让数据多跑路、群众少跑腿。
记者：郑励娟 曾东 通讯员： 韩钰文 聂丹
编辑：张雨蘅 吕艳丽
来源：武汉广播电视台

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