宠物店19年行业经验分享

大麦说

在宠物店运营到一定时期后就会遇到瓶颈期，会造成业绩下滑、进店量减少，生意越来越难做，这其中到底遇到了什么问题?针对这些个情况，宠物港小编给大家支几招。

第一，销售额下降，首先要考虑的是产品和服务是否存在问题，因为客户到店消费最重视的就是店铺服务和购买产品的质量了。利用客流量减少的时机加强对员工的专业培训，包括礼貌用语、宠物专业知识学习、产品销售技巧学习等，加强员工的专业素质，提高员工的服务意识。同时要对顾客进行回访调查，收集顾客的消费意见和建议，改进店铺产品和服务。

第二，加强与老客户的联系。老客户一般是忠诚度非常高的客户，他们一方面具有稳定的购买力，另一方面他们为店铺推荐新顾客的概率也更大。因此，在客流量减少的时机，要通过发短信、发微信、电话沟通等方式加强与老顾客的联系，以服务为出发点，促成多次销售机会。

第三，强化销售，提高销售额。由于客流量减少，到店消费的人也更少，店员也有更多的时间学习销售技巧，对到店消费的顾客能够更细致地服务，老板可以在必要的时候主动销售，对店员的销售过程进行现场指导，把握好每个销售机会，强化销售。

第四，加强新媒体营销。俗话说，酒香不怕巷子深，但是在网络时代，各行各业竞争激烈，如果不能充分利用媒体进行品牌宣传，酒香也怕巷子深。再好的产品和服务如果不为人知，那也是失败的。可以充分利用微信、微博挖掘潜在客户，通过宠物门店活动的信息推送，加强与客户沟通与联系，扩大店铺的知名度和影响力。

        第五，优化团队内部关系。店铺经营出现问题，还可能是因为员工内部出现问题，影响了外部经营。经营者可以召开员工会议，听取员工对于店铺经营的意见，同时还可以分别与员工谈话交流，了解员工最真实的想法，解决员工的疑惑，强化团队凝聚力。

        总结：先从内部细化分工，对内部的一些不足加以弥补，过大宣传力度，在利用节假日做一些优惠活动，也可以做一个意见箱让每一位顾客进店提出宝贵的意见进行采纳，度过艰难的瓶颈期。


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