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大河报·豫视频记者 冯子雍
受“双十一”购物节影响，近期几乎每个小区的快递驿站最近都货满为患。为什么大家一边吐槽某宝套路多，一边停不下来地买买买？最大的原因就在于网购一般都可以“无理由退换货”。
商品限期可以退换是消费者的正当权益，但在房地产领域，却是极其罕见的个例，不过，今后购房市场的规则也可能会被重塑。
近日，郑州市住宅与房地产业协会发布了《郑州市房地产开发企业、房地产经纪机构规范经营倡议书》，从房地产销售价格、资金监管、房源信息等多个方面，向郑州全市各房地产开发企业、各房地产经纪机构提出了倡议。
【倡议】严格执行明码标价制度、不发布虚假房源信息等
上述倡议详情包括严格遵守国家、省、市有关法律、法规和房地产行业自律公约，自觉接受行业监管和社会监督；严格执行明码标价制度，如实申报商品房销售价格并按照申报价格销售，不开展无序价格竞争等。
具体还有如下内容：
严格遵守房地产交易资金监管制度，不挪用、占用或违规使用交易资金，保障房地产交易资金安全和当事人合法权益。
严格落实收费标准公示制度，倡导一站式服务和一次性收费。佣金、代理费（渠道费）等收取比例应通过友好协商确定。不采用胁迫、捆绑等不正当手段高收费、乱收费，谋取不当利益。
不发布虚假房源信息，不捏造、散布不实市场信息，误导购房人预期。不为违规交易提供便利服务，扰乱市场秩序。
不泄漏客户商业秘密，不非法收集、使用、买卖客户信息。不以电话、短信等方式骚扰客户及市民。
未取得商品房预（销）售许可证前，不以认购、认筹、预订等方式向购房人收取或者变相收取定金、预订款等费用。不从事非法集资或变相非法集资活动。
公平竞争，互利合作。不滥用市场支配地位开展垄断经营和无序竞争。
信守契约精神，积极处理客户投诉，妥善解决矛盾纠纷，促进社会和谐。
牢固树立诚信经营意识，坚持服务市民宗旨，主动承担社会责任。
如果一一落实，毫无疑问，将会重塑郑州购房市场的现有秩序。
不过，再好的倡议，如果没人响应，也不免沦为一纸空文。记者了解到，目前贝壳郑州已对上述倡议作出响应，根据贝壳公开发文内容，明确了其郑州公司将着重通过两大举措切实落实倡议要求，实现消费者权益保障、助力市场健康有序发展。
其一，响应关于严格落实收费标准公示制度，倡导一站式服务和一次性收费的相关建议，积极在全行业内持续推动新房渠道佣金透明。
其二，持续推行并积极倡导郑州市新房无理由退房服务，解决消费者购房过程中“买房容易退房难”的痛点，保障购房者权益，提升购房体验。
根据在当下的市场环境中，贝壳找房作为行业主要参与者，公开发文响应房协倡议，落实政府相关政策决定，无疑是一种最优选择，也是一种行业表态。
【响应】“无理由退房”等服务将落地郑州
近段时间以来，郑州市房地产市场行情不温不火，部分远郊楼盘频繁推出特价房源，甚至出现了“今天买完房第二天就赔了20万”的情况，还引发购房者维权。
在“无理由退房”推出之后，这一问题将直接得到解决。
“贝壳推出的‘无理由退房’服务，源于过去二手房业务中的‘交易不成、全额退款’。”贝壳找房河南省区新房总经理张义在接受媒体采访时表示，购房，是一个家庭一辈子难得的重大决定。尤其是对新房而言，消费者有时是冲动型消费，很多客户回去冷静思考后，会想到很多不适合自己的客观原因。
一般情况下，购房退定很难，流程繁琐，甚至需要维权，如果“无理由退房”可以落地推广，在透明、真实地披露不利因素基础上，反而更能打消客户的顾虑，降低退单率。
虽然目前市场上能做到“无理由退房”的开发商只有20%，但张义坚信这是大势所趋，“这样的服务，不仅能扩大开发商品牌影响力，还会倒逼从业者真正做到诚实不忽悠，真正站在客户角度考虑‘我能为客户多做些什么’。”
郑州市场眼下的艰难，就是一个重新洗牌，规范市场的过程，顺利渡过，未来对于从业者以及消费者来说，就是一个质的改变。毫无疑问，在上述倡议落地之后，郑州房地产市场规则将会被重塑，未来郑州购房者买房将享有何种新秩序、新规则，我们拭目以待。
【观点】“无理由退房”或将提振购房者买房信心
记者了解到，此前郑州也有部分楼盘推出过“无理由退房”活动，但均为限时活动。
“意外的是，我们推出‘无理由退房’期间，退单率完全没有高于之前，而且没有发生投诉、纠纷等现象，客户满意度还明显提高了。”某TOP20房企郑州事业部营销总告诉记者，在今年十一期间，他们公司其中一个项目尝试推出三天无理由退房活动，效果超出预期。
“也许是因为提升了服务品质,让行业形成正反馈和正循环的动力。对购房者来说,‘无理由退房’服务承诺给予了充分的冷静期，让客户可以对意向房源自主决策,也提升了消费者自主权。”该营销总认为，对开发商来说,服务承诺的履行也提升了消费者满意度与信任感,同时,如实披露交易信息,更好地保护消费者利益，反而一定程度上提高了去化。
河南省消费者协会副秘书长王中胜先生表示，“买新房是我们老百姓一个大事，他可能因为种种原因定下来之后会改变主意，贝壳给考虑了，这就是对消费者选择权的一个最大的尊重。”王中胜认为，“无理由退房”对整个行业，比如说信息服务、中介交易安全等等方面有很大的带动作用，也体现了以人为本。对行业今后的良性发展，具有很大的推动作用。
如果这项服务在郑州的房地产项目大规模落地，会对市场产生何种影响？
“先不说退房，有的消费者交了2万元定金，第二天后悔了想退，都退不了。所以大家可能看了十个项目还是不敢下手，就是怕自己由于冲动下错单。”河南财经政法大学城市发展研究中心主任刘社认为，如果“无理由退房”普遍生效，可以让消费者没有疑虑地敢去买房，将会一定程度上激活市场。
不过，在刘社看来，“无理由退房”的实现也要有一定的前置条件，“首先要约定退房期限是多久，是七天还是一个月，甚至三个月，时间的长短会对这一项服务的效果产生影响。总体来说，无理由退房对消费者肯定是一项利好，就看开发商的参与程度了。”
如果“无理由退房”可以落地实施，对购房者和开发商来说，无疑会产生诸多正向影响，不仅可以很大程度上提振购房者的买房信心，同时也势必会促进房地产市场的活跃。
来源：大河新闻 编辑：端木繁东
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