湖北十堰农商银行开发区支行多措并举提高扫码付业务经营质效

树先生

自“春天行动”以来，湖北十堰农商银行开发区支行坚持扫码付业务盘存和拓新“两手抓”，不断提高扫码付资金引流能力，实现了扫码付业务“争金夺银”，扫码付商户扩面提质。截至2月27日，该支行扫码付商户总量5060户，当年新增有效商户711户；其中，月交易1000笔以上的“金码”客户83户，月交易100笔以上的“银码”客户715户，月交易30笔以上的“铜码”客户1442户；扫码付商户存款净增5305万元。

埋头苦干拓市场。开发区支行各网点根据业务量灵活调整内外勤人员配置，在客户流量较少时，除1名柜员和运营主管外，其他人员全部外出营销，做到“每个网点每日新增有效商户不少于5户”的工作目标不延期、不拖欠；同时，全员树立综合营销意识，做到符合条件的商户“有码必授信、有贷必有码”。其光明支行微贷客户经理周晓强在营销1笔60万元“税e贷”时，同时推介农商银行收款码，促使该客户不仅自己办理了收款码，还推荐给周边相识的多家商户，助微贷客户经理周晓强成功营销了13个收款码。

挂图作战明目标。为使每个员工“目标清、底数明、动态知”，开发区支行郑家湾网点创新出“挂图作战法”，网点公示栏长期张贴员工扫码商户营销进度表、布放明细、商户“领养包户明细”等情况，“进度表”让员工对任务完成情况“一图了然”，极大提升了员工执行力和行动力。截至2月27日，郑家湾网点营销有效商户366户，完成任务占比103.11%，商户净增存款935万元。

分类施策优结构。开发区支行坚持拓新和盘存“两手抓”，将存量商户维护工作分配到每个人，对长期睡眠商户通过不断回访，全面了解客户的服务需求和经营特点，鼓励客户重新激活使用；对收单活跃的商户和商户集中的专业市场，加强客户回访维护力度，做到每日回访，提高收款码使用频率；及时关注新营销扫码商户使用情况，根据上门或电话回访结果进行分析，及时满足存量商户提出的更换贴码、播报器、旧码换新码等各类需求，确保每个商户放心使用、多使用收款码。

精准帮扶补短板。白浪网点电子银行业务一直是该网点转型发展中的短板。“春天行动”以来，开发区支行电子银行部亲自下沉市场参与营销，组织召开座谈会，帮助分析解决存在的问题和困难，抽调专管员和两名营销能力较强的营销能手组成营销专班，每天深入市场逐户走访、建档、营销，不落一户。截至2月27日，其新增有效商户135户，商户净增存款1976万元，白浪网点在二级支行中从排名倒数第二逆袭而上到排名第9，实现了成功“脱短”。

以心换心赢口碑。开发区支行对有需求办理的收款码客户及时响应，做到快录入、快布码，每个收款码从申请到布码完成控制在3个工作日内，针对特殊客户开辟绿色通道，最快可实现商户上午申请，下午就完成布码，在服务效率上赢得客户满意，在优质服务品质上获得客户点赞。

作者：吴晓玲

单位：湖北十堰农商银行

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