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房县坚持和发展新时代枫桥经验，以信访矛盾纠纷化解“只进一门、只找一人、最多访一次”为目标，通过“一体化”搭建平台、“一站式”为民服务、 “一盘棋”统筹协调，建成“房县新时代社会治理中心”，着力解决群众诉求“多头跑、来回跑”问题，全力打造解决群众诉求“便民超市”。中心运行以来，共接待来访群众156人次，化解劳资纠纷2起，综合诉求事项26起，成功调处跨乡镇、跨行业疑难矛盾纠纷3起，群众满意率达96%以上。
“一体化”搭建平台，探索社会治理“新模式”。房县县委政法委按照县委部署，整合“12345”政务服务便民热线、网格化管理和社会E治理、阳光信访等线上平台以及综治中心、信访接待中心、矛盾纠纷调处中心、公共法律服务中心等线下实体，于2021年12月成立“房县社会治理中心”，打造集信访交办、矛盾纠纷调处、公共法律服务、心理干预服务、政务便民服务、网格化服务管理于一体的县级社会治理综合体，变分散性独立性“多中心”为一体化实战化社会治理“一中心”，构建基层社会治理“新模式”。
“一站式”为民服务，打造群众关切“终点站”。房县社会治理中心设立导引区、接访区、调解区等若干个功能区，县纪委、政法委、信访局、公安局、检察院、法院、司法局、人社局、卫健局、住建局、市场监管局、妇联等职能部门选派综合素质高、业务能力强、工作作风实的信访干部进驻社会治理中心接待群众来访。导引区设群众来访引导分流处，负责当日所有来访事项的登记、甄别、分流、汇总等工作，来访群众统一在分流处登记，分流处根据群众诉求类别，将群众导引分流至接访区对应的职能部门窗口，各职能部门接待窗口当天值班人员开展接访处理工作，填写《群众来访登记表》，按照信访事项办理规则处理。各职能部门在接待处理过程中，对应当受理的信访事项，向当事人现场出具信访事项受理告知书，告知信访事项办理流程，实现群众诉求和矛盾纠纷“一体化”解决。
“一盘棋”统筹协调，构建多方参与“大格局”。房县县委政法委制定《房县社会治理中心运行管理办法（试行）》，完善首问负责、协作配合、工作例会、领导接访、信息报告、考核评价、办理实效评估等工作机制，建立集矛盾预警、分析研判、联合处置、综合指挥于一体的统筹协调体系。通过网格中心、阳光信访、12345便民服务热线、网上问政等线上平台和综治中心、信访接待中心、矛盾纠纷调处中心、公共法律服务中心等线下实体收集汇总矛盾纠纷和群众诉求，融合“线上+线下”，实行“多端口收集、一端口交办”，形成信息采集、分类流转、研判预警、联动处理、督查考核的工作闭环，构建了社会治理多方参与的生动局面。（杜达江）
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