十堰市茅箭区大川镇：创新“举措持续优化营商环境

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荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 王玉超 郑谦）为打造政务服务标准化体系，提高政务服务水平，提升企业和群众办事便利度，进一步优化营商环境，大川镇坚持创新“四化”举措，优化政务服务环境实现企业、群众创业办事“多点可办、就近能办、少跑快办”的目标。

大川镇按照市、区体制机制改革要求，对便民服务大厅装修风格和标识标牌进行了统一规划，实现了标准化、亲民化。在原有5个综合服务窗口基础上，增设首问责任岗、便民书写台，服务窗口实行AB岗坐班制，确保窗口不空缺，避免办事群众反复跑、多头跑，最大限度方便群众办事，着力提升群众满意度。

统一将社会保障、民生服务等175项下沉事项纳入大厅办理，优化提升服务大厅“一站式”功能。采用“集中学习+自学+跟岗学习”的形式丰富业务知识，对镇便民服务大厅窗口服务人员及各村帮办代办人员召开了政务服务“一网通办”培训会，强化窗口工作人员的业务水平提升和服务作风转变；在便民服务大厅开展“代办+帮办”服务、延时服务和免费证照寄递服务，提高群众办事便利度和满意度。

践行“店小二”服务精神。今年疫情期间，常态化推行“网，上办”“掌上办”“预约办”“邮递办”等“不见面审批”审批服务事项,改“面对面”为“屏对屏”，变“企业跑”为“数据跑”，并通过实行延期办理、告知承诺、先证后查、开设“绿色通道”等方式，为办事群众提供“暖心”服务。

围绕解决群众反映强烈的办事难、办事慢、办事繁等问题，大川镇利用村组会议、院坝会等形式，向群众积极宣传推行“互联网+政务服务”等各大平台自助化线上办理业务，在镇便民服务大厅设置综合受理窗口，在醒目位置公开《政务服务事项清单》、办事指南二维码，着力在提升效率、优化服务等方面取得突破。

目前，大川镇便民服务大厅下沉事项办理、标准化建设等工作正稳步推进中。去年以来累计办理“一网通办”事项1200余件，其中办理营业执照、食品经营许可证11件，切实为企业和群众提供了“家门口”的政务服务，打通了政务服务“最后一公里”，提升了企业和群众满意度和获得感。

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