郧阳区新设“办不成事”反映窗口

枸杞

郧阳网讯 近日，笔者在区市民服务中心发现一个特别窗口——“办不成事”反映窗口，旨在解决企业和群众办事难点、堵点，对共性问题集中研究、创新服务机制，从根本上解决问题。让企业、群众办不成事有地方找、有人管、有人帮。

“该窗口5月10日设立，是十堰市首个‘办不成事’反映窗口。‘办不成事’是办事企业、群众线上或线下提交申请材料后，未能实现成功受理、成功审批，或多次来大厅未能解决问题等有关情况。这些事有的是因为违反规定‘办不了’;有的是‘很难办’，譬如缺少某些关键材料等;还有的也可能是工作人员怕担责‘不给办’ 导致其‘多跑腿’‘跑冤枉路’。设立‘办不成事’反映窗口，主要目的是想群众之所想，急群众之所急，把企业和群众‘办不成的事’当成自己的事，开展代办帮办，提高政务服务效能，将‘办不成事’变成‘能办成事’。有了这个窗口，市民办事遇到的难点堵点，都有了‘出口’” 郧阳区行政审批局局长朱志同志介绍。

郧阳区行政审批局表示，在开展党史学习教育中设立这个窗口，不仅要切实解决群众的堵心事，更时刻提醒窗口人员要进一步强化服务理念，提高服务水平，从制度层面解决困扰企业和群众的办事难、来回跑等顽疾，实现审批服务事项流程更简、服务更优。“办不成事”反映窗口的设立能更好地倾听企业、群众的诉求。企业、群众在办事过程中遇到任何困难都可以到这个窗口来反映，窗口工作人员会第一时间为办事企业、群众提供咨询、引导， 对“办不成的事”一帮到底，切实帮助企业、群众解决办事难题。对于“办不了”的，向当事人详细说明、讲明政策，消除群众疑惑，让当事人满意;对于“很难办”的，主动服务、积极协调，在规定时限内予以办结，本级部门难以协调的报上级主管部门予以协调解决;对于“不给办”的，查明原因迅速解决问题，并将线索移交派驻纪检组进行追责问责。

此外，郧阳区推出“24小时不打烊”自助服务，设置“一件事一次办”综合窗口，实施“一窗通办”集成服务。“办不成事”小窗口反映政务服务大提升，“群众利益无小事”，下一步，郧阳区市民服务中心将继续结合党史学习教育，扎实开展“我为群众办实事”活动，推出更多为民排忧解难的暖心贴心行动，不断增强群众幸福感、获得感。

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