管控期十堰千万人次云购物！疫情之后，十堰本土电商如何发展

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新冠肺炎疫情管控期间，商铺闭店、居民不出小区，全市居民生活必须物资配给都依靠电商企业配送。从经营上看，疫情管控期间是我市电商企业尤其是保供类电商企业的业务井喷期；随着疫情防控形势逐步向好，市民日常生活消费渐渐回归线下门店，电商企业如何避免业绩“跳崖”？围绕我市电商企业疫情之后如何发展，记者展开了采访。

保供期间，上千万人次选择电商服务

疫情管控期间，在全市农贸市场、各大商超、社区门店全面关停的情况下，电商行业成为全市物资保供的主力军。市商务局先后推介了两批25家电商保供企业，通过“线上+线下”和“团购+配送”的经营模式，对市民日常生活必需的果蔬生鲜、米面粮油、调料干货、母婴用品、生活日用品、餐饮半成品等品类商品，在城区开展“无接触式配送”服务，每日为全市260多个配送点及时配送商品，基本覆盖了城区95%的小区。这种状态一直持续到3月中下旬，随着疫情防控形势逐步向好，线下经营的企业逐渐复工复产。

据市商务局统计，截至3月21日，全市纳入统计的25家电商保供企业累计订单总量1107504笔，服务1027万人次。

小蜜蜂电商作为我市比较成熟的电商企业，是疫情期间的保供企业之一。凭借多年线上经营积累的丰富经验，以及多次策划“双十一”、“购物节”锤炼出的强大运营能力，在接到保供任务后，原本只经营十堰名优土特产品的小蜜蜂电商，迅速扩充了生活服务类、防护用具类等多类目板块，成为一个综合性电商平台。疫情管控期间，小蜜蜂电商日均接单超过600笔，最高峰的时候，单日订单达到1500笔，8辆物资运输车全力配送，所有员工连轴转，全力确保市民日常生活所需物资下单后能及时配送到位。

全力投入，保供类电商功不可没

疫情管控带给电商企业的影响是多方面的：一方面是业务量的井喷式增加，另一方面是人员不能完全到岗，给配送、服务带来“扼喉”式限制。在此期间，人手短缺、超负荷运转是电商保供企业的常态。

闫文彬在疫情管控期间负责小蜜蜂电商配送对接工作，主要是在配送环节跟车帮助司机联系收货人，提高配送效率。他说：“我每天早上不到8点上车，一直要忙到晚上9点，有时甚至要持续到夜里12点。常常连饭都没时间吃，只能抓紧时间凑合几口！”小蜜蜂电商负责人黄婧介绍：“在高密度接单、高强度运作的情况下，小蜜蜂依然保证了服务质量，整个过程中没有出现一例消费投诉。”

“十堰惠生活”从2月10日起开始运营线上送菜业务，高峰时日销3000多笔。该公司总经理卓道富介绍：“订单量太大了，根本忙不过来。”公司除了原有的十多人全部上岗外，还雇了几位村民帮忙摘菜打包，他自己更是“脚不沾地，分身乏术”。

“来溢香”以线上销售水果为主，开通保供业务首日，就收到300多笔订单。“多品类、小份分装、自由选配的下单模式方便了顾客，可累坏了我们。”该公司总经理张世军说。因为员工不能完全到岗，需要分拣、包装和配送的工作量又很大，他只能带着爱人、孩子齐上阵，第一天晚上就忙到夜里12点，后期熬夜是家常便饭。“那段时间，简直是在拼命！”张世军笑称。

危中寻机，电商企业纷纷寻求创新发展

如果说新冠肺炎疫情是一场危机，那么疫情防控形势逐步向好之后，那些为民生保供作出巨大努力和投入的电商企业，该如何应对线下消费恢复常态后线上业务量骤减的难题，成为关系到电商能否健康持续发展的新一轮危机。

“云菜通”总经理陈勇告诉记者：“疫情管控期间，部分企业仓促之间陡然扩大供应，难免出现一些令客户体验不好的情况，这可能对电商企业的生存环境造成一定程度的冲击，我们还想发展，就要重塑经营生态。”

据了解，疫情保供期间，我市电商企业经历了一个全民“依赖”期，随着疫情防控形势逐步向好，如何巩固保供成果，在新危机中寻得突破，成为这个阶段很多电商企业思考的问题。

“我打算增加一些线下门店，为我们的线上供应扩大辐射面。”张世军分析了“来溢香”在保供期间的优劣势，认为现有的3家线下仓储会员店无法支撑起全市范围内的线上销售，“如果我们增加几家门店，那么再多的人下单、再分散的配送要求，都可以做到更高效、更优质的配送。”

疫情管控期间，市民对新鲜蔬菜的需求给卓道富留下了深刻印象。“我们策划了‘我在村里一分田’活动，以此延续‘十堰惠生活’的生鲜供应业务，实现创效增收。”卓道富介绍，他们已经和花果街办安沟村签订了“公司+蔬菜基地”的合作协议，市民通过惠生活平台下单，每月支付99元，他们就可为市民供应40斤新鲜时令蔬菜，可多品种搭配，每周供应一次，就如同市民自己在安沟村里种有一分田的蔬菜。“预计可以吸纳500名客户，这样可以每月为公司带来将近5万元的稳定收入。”卓道富说。

“云菜通”专注生鲜供应多年，原本只面向酒店、商超供应，疫情保供期间的社区订单，让陈勇看到了巨大的消费潜力。“配送终端是我们打通社区供应的关键。”陈勇说，针对这种情况，他结合自己在外地考察获取的信息，已着手研发保鲜自提柜系统，并将向主管部门报项，争取支持。“居民可以随时在线上下单，回家时顺手取走新鲜的农产品，比取快递还方便。”对于缓解目前餐饮行业遇冷的现状，陈勇也有一些探索：“云菜通”开发出“云餐厅”系统，目前已进入测试阶段，依托该系统，可整合全市所有餐饮企业的招牌菜、明星菜，选取环境过硬的大型酒店作为试点，平台下单、一站共享，既能凸显我市餐饮特色，扩大优势，也能带动餐饮企业协同发展。

采访中黄婧告诉记者，通过疫情管控期间的保供实践，让小蜜蜂电商看到了购物社群的力量，如果每个小区都能招募一名购物团团长，由他来帮助收集汇总购物信息，再由电商企业统一配送，将极大地减少企业配送的工作量，提高工作效率，后期小蜜蜂将加强这方面的工作。“同时，抖音直播等新型传播方式的力量不可小觑，这也将是我们今年工作的一个重点。”黄婧说。

政策引导，推动电商融合发展

新冠肺炎疫情对各行各业的影响是巨大的，我市电商企业要想克服管控前后业务出现的大起大落，实现可持续发展，不仅需要企业自己的思考和探索，更离不开商务主管部门的引导与支持。

记者从市商务局电子商务科了解到，市商务局今年将从多个方面帮助电商企业重振发展信心，尽快实现可持续发展。

首先是加大力度落实上级各项支持政策，研究推动本级电商相关政策的制定，扶持引导我市电商企业发展。其次是强化服务职能，加大行业指导，全力帮助辖区内电商企业复工复产。同时，巩固保供类电商企业的经营口碑和成果，培育打造本地特色网销产品，推动电商与区域、行业融合发展。另外，促进直播电商这种新型营销方式在我市的应用，打造十堰直播基地，培育网红达人，为十堰产品代言，整体营造出更加适合我市电商发展的商务氛围，助推我市电商企业更好更快发展。（见习记者 吕鑫 编辑：柚子）

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