新买手机黑屏闹心 房县工商出面调解纠纷

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“我的新手机已经拿到了，太感谢了！你们真是消费者的保护神。”10月13日上午刚上班，房县工商局军店工商所工作人员接到了市民葛先生的感谢电话。

9月30日，葛先生在房县军店镇某手机专卖店购买了一部价值2999的品牌手机，在使用不到四天就出现了手机黑屏无法打开的现象。10月4日，葛先生找到该手机专卖店要求更换一部新手机。该店负责人解释，只有经售后检测，确定是手机质量原因造成的，方能换货。否则，就无法换货。但是，葛先生表示将手机交付专卖店不放心，要求当场更换手机。该店负责人未能同意。

多次沟通后均未解决问题。于是，葛先生拨打了12315维权热线，希望工商部门帮助维权。军店工商所接到投诉后，立即安排执法人员到该手机专卖店进行调查。经核实，葛先生反映的情况基本属实。执法人员当场耐心的向该店负责人讲解了《消费者权益保护法》、《移动电话机商品修理更换退货责任》的有关规定，并向葛先生解释检测手机的必要性。最终，葛先生同意将手机交付某专卖店邮寄至售后服务处进行检测。

10月12日，手机检测结果显示，葛先生新买的手机黑屏系质量问题所致。军店镇某手机专卖店立即免费为葛先生更换了一部同型号的手机，葛先生表示非常满意。

来源：房县新闻网

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